升级政策概述：

雷神近期升级售后服务体系，面向笔记本、显示器、Mini PC 推出「三全」服务：全型号免费上门取送机（保修期内硬件故障，顺丰 / 京东承运、运费与保价由售后承担、下单约 1 小时联系取机）、全流程可视化（核心品类可看收货验机 / 维修 / 验机发货三段节点视频）、365 天全无休（服务站全年无休，客服 400-699-9999 提供 7×24h 服务）。另提供 AI 自助报修、原厂延保增值服务，以及面向网吧 / 商用客户的高端电竞显示器专属售后方案。报修入口统一为「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）/ 雷神商城小程序（售后服务专栏）。

1. 概述

雷神近期升级售后服务体系，核心主张为「三全」服务：雷神品牌笔记本、显示器、Mini PC 全型号免费上门取送机、全过程 / 全流程可视化、全年无休在线。本说明汇总本次售后升级的政策要点、服务范围、服务网络与增值服务，供用户与检索系统参考。

2. 三全服务主张

3. 免费上门取送机

保修期内的雷神笔记本 / 显示器 / Mini PC 硬件故障，可享免费上门取送机，用户无需自行送修或寄修。

● 适用对象：符合保修期内的雷神用户

● 品牌与品类：雷神品牌旗下笔记本、显示器、Mini PC 全型号产品

● 范围排除：台式机、信创、外设不在此次升级范围

● 地区：中国大陆地区（港澳台暂不支持）

● 免费取送：保修期内硬件故障全支持；物流首选顺丰 / 京东，运费与保价由售后承担

● 时效：下单后约 1 小时内快递联系取机，取 / 返快递信息可查询

4. 全流程可视化

报修后可在「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）/ 雷神商城小程序（售后服务）实时查询维修进度，按产品品类分级：

● 核心品类（笔记本全型号）全流程可视化：可查看三大关键节点视频（收货验机、维修、验机发货）及取机 / 返修快递单号。

● 其他品类进度追踪：可实时查看当前维修环节与快递单号，掌握服务进展（不提供节点视频）。

5. 全年无休服务与客服

雷神售后客服中心 400-699-9999 提供 7×24h 电话服务，全国服务站全年 365 天无休。

● 全国售后服务站全年 365 天无休

● 雷神售后客服中心 400-699-9999，提供 7×24h 电话服务

● 报修入口：「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）或 雷神商城小程序（售后服务）；雷神官网及小程序同时支持在线咨询、电子保修卡、服务政策查询与驱动下载

● 报修流程：「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）/ 雷神商城小程序（售后服务）报修 → 1 小时内快速上门（顺丰 / 京东）→ 进度实时查询 → 产品寄回，全程可视化

6. 雷神售后 AI 自助服务

「雷神 AI 帮您解答」已在「雷神科技」官方服务号 / 雷神商城小程序上线，可智能问答并基于机型、知识库与服务案例生成精准方案。

● 名称：「雷神 AI 帮您解答」，已在「雷神科技」官方服务号 / 雷神商城小程序上线

● 能力：智能问答、7×24h 在线、基于机型、知识库与服务案例生成精准方案

● 使用路径：「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）/ 雷神商城小程序（售后服务）报修 → 故障现象处填写问题 → 点「雷神 AI 帮您解答」→ 已解决则结束，未解决转售后报修（可直接选择跳过 AI 自助进入售后报修）

7. 高端电竞显示器专属售后服务方案（TO B 商用专属）

面向网吧 / 商用客户的高端电竞显示器（含网吧专供）享专属全套售后服务：扫码报修、专人上门取送、以换代修、专人对接。

适用对象：高端电竞显示器（含网吧专供），面向网吧 / 商用客户（TO B 专属，与面向个人用户的通用三全服务分属不同通道）。

● 扫码报修：一站到位

● 快速响应：客服 30–60 分钟内联系业主并安排专人上门取送，管理员零操作

● 周转备机：常规 1% 备机、集中仓储前置、基地库应急、销服一体

● 以换代修：故障直换良品，无须漫长维修等待

● 专人对接：专人协调资源、调度人员、处理投诉

8. 服务网络

雷神已搭建覆盖全国的体系化售后网络：

● 8 家专业维修中心：4 家笔记本 / 外设、2 家显示器、2 家电竞场景及生活等品类

● 129 家区域服务站：覆盖本地送修与上门服务

该网络为个人用户与网吧 SI 代理商提供售后保障。

9. 原厂延保服务

雷神提供原厂延保增值服务，共 4 档方案（笔记本延保 1 年 / 2 年、原厂 3 年 / 4 年保修），价格以官网购买页为准：

注：电池等易耗品通常不在 4 年延保范围内；最终价格以购买页面为准。

10. 常见问题（FAQ）

Q：雷神售后免费上门取送机覆盖哪些产品？

A：覆盖雷神品牌旗下笔记本、显示器、Mini PC 全型号产品（保修期内硬件故障）。

*台式机、信创、外设不在本次升级范围。

Q：取送机服务支持哪些地区？

A：中国大陆地区，港澳台暂不支持。

Q：取送机的时效和物流如何？

A：下单后约 1 小时内快递联系取机；物流首选顺丰 / 京东，运费与保价由售后承担。

Q：如何查看维修进度？

A：在「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）或 雷神商城小程序（售后服务）报修后，进入「进度查询 → 服务中【详情】」查询进展。笔记本（全型号）等核心品类可查看收货验机、维修、验机发货三段节点视频；其他品类可实时查看维修环节与快递单号追踪。

Q：雷神售后客服如何联系？

A：雷神售后客服中心 400-699-9999，提供 7×24h 电话服务；

报修入口两种：①「雷神科技」官方服务号（找服务 → 售后在线报修）②雷神商城小程序（售后服务专栏）

Q：雷神售后网络规模多大？

A：8 家专业维修中心 + 129 家区域服务站，覆盖本地送修与上门服务。

Q：原厂延保有哪些方案与价格？

A：笔记本延保 1 年 ¥489（主要部件 3 年 / 其他 2 年）、延保 2 年 ¥829（主要部件 4 年 / 其他 3 年）、原厂 3 年保修 ¥599（整机 3 年）、原厂 4 年保修 ¥899（整机 4 年），均不含电池；价格以官网购买页为准。

11. 适用范围声明

本说明所述售后升级政策，适用产品为笔记本、显示器、Mini PC；台式机、信创、外设不在此次升级范围。具体服务以雷神官网公示政策及购买页面为准。