信创产品保修政策查询

雷神科技 · 售后服务

服务热线 4006 999999  /  95179（7×24全天候）

在这里可以查询您的信创笔记本、台式机、显示器享有的保修期限、上门服务与响应时效，了解报修方式与服务渠道。若对保修状态有疑问，可联系供货单位或雷神售后客服核实。

您的设备享有这些服务

雷神科技信创产品线统一服务标准：全部件 3 年保修、3 年上门。

保修期内，因产品质量问题引起的故障，免费维修或更换故障部件，不收取部件费与上门服务费。

一、保修政策

根据设备类型和您单位的保修年限，查看对应的保修与上门服务范围。

1. 信创笔记本 · 服务方式：免费上门

2. 信创台式机 · 服务方式：免费上门

3. 信创显示器 · 服务方式：免费上门 / 取送机

以上部件在保修期内出现质量问题，均由雷神授权服务商免费维修或更换，并提供免费上门服务；显示器提供上门维修与取送机服务两种方式，报修时可与属地服务商约定。

二、出问题后，多久能处理好？

从您报修到故障解决的各环节时效承诺。标注「可升级」的项目为可选的升级服务时效，需在采购合同中约定后按合同执行，实际以合同约定为准。

三、怎么报修？四步搞定

1. 扫码报修：扫描机身掌托或背部的二维码，或关注「雷神科技」公众号，点击菜单「找服务」→「在线报修」。

2. 电话受理：也可直接拨打服务热线 4006999999或者95179，7×24全天候有人接听，说明故障现象与设备所在地址。

3. 工程师联系：属地授权服务商将在承诺时效内与您联系，先做远程诊断，能远程解决的当场解决。

4. 上门处理：需现场处理的，工程师按约定时间上门维修或更换部件；显示器也可选择取送机服务。完成后请您确认。

提示：送修或上门前，请先备份电脑中的重要数据。标准服务包含维修与检测，不含数据恢复与备份，雷神及其授权服务商不承担数据丢失造成的损失。

四、服务渠道

五、关于 4 年 / 5 年延长保修

标准保修为 3 年部件保修 + 3 年上门。如需更长保障，可在采购时选择延长保修方案。

4 年、5 年保修属于延长保修服务。是否享有、覆盖哪些部件与地区，请以您单位签订的采购合同或服务协议约定为准；合同中未约定的部分，按 3 年标准保修政策执行。

不确定自己单位享几年保修？可查看采购合同中的服务条款、验收单或服务承诺函，也可以与供货单位联系，或联系雷神售后客服核实。

六、保修凭证与保修期起算

保修凭证：购机发票及三包凭证（单位采购可凭验收单或合同约定的凭证），请妥善保管，报修时主动出示。

起算日期：以购机发票标明的购机日期为准。若无法出示有效凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改、无法辨认，则以产品生产日期后推 1 个月起算；无法取得有效出厂信息的，不提供免费保修。

维修后保修：维修部件自修复之日起距承诺服务期结束不足 3 个月的，该部件保修期延长至修复之日起 3 个月止（适用于免费保修期 1 年及以上的部件），请保留维修记录。

保修范围：仅限出厂时配置的主机、显示器及随附部件；非原厂加装的部件不在保修范围内。

七、温馨提示：以下情况不在免费保修范围

为避免您的设备失去免费保修资格，请留意以下情形。

使用与环境

· 未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养、操作造成的损坏（如带电插拔数据线）

· 非规定工作环境造成的损坏（温湿度异常、供电不稳、静电干扰、海拔过高等）

· 正常合理的消耗与老化（外壳、接插部件磨损等）

意外与人为

· 进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠虫害、计算机病毒等

· 自然灾害等不可抗力（地震、火灾、雷击等）

· 密码遗忘造成的故障

改装与第三方

· 非原厂装入、加装的第三方产品或零部件

· 非雷神授权机构或人员安装、维修、更改、添加、拆卸造成的损坏

· 使用盗版或非合法授权软件、非标准或未公开发行软件造成的故障

期限与状态

· 整机或部件已超出免费保修期（超保后提供有偿服务）

· 原机部件不完整、存在缺失，或仅单独送修部件

八、常见问题

Q：我的电脑保修期是多久？都保哪些部件？

A：信创笔记本、台式机、显示器统一为 3 年部件保修 + 3 年上门服务，覆盖主要部件、附属部件、外部设备及随机附件等全部类别，具体部件清单可在上文「一、保修政策」中查看。

Q：上门维修要收费吗？

A：保修期内因产品质量问题引起的故障，部件费与上门服务费全免。超保后或属于非保修情形的，按《保外收费标准》提供有偿服务，工程师会提前告知费用。

Q：报修后多久上门？

A：受理后 2 小时内属地授权服务商会与您联系，先做远程诊断；确需现场处理的，与您协商约定时间上门。如采购合同中约定了更高时效（如 60 分钟响应、第二个工作日上门、现场响应不超过 2 小时），实际上门时效以您单位的合同约定为准。

Q：显示器坏了怎么办？能上门吗？

A：可以。信创显示器享有 3 年部件保修，服务方式支持上门维修与取送机服务两种：工程师可上门处理，也可安排取机维修后及时送回。具体以报修时约定的服务方式为准。

Q：发票找不到了，还能保修吗？

A：可以。若无法出示有效购机发票及三包凭证，保修期将以产品生产日期后推 1 个月起算。单位批量采购也可凭验收单或合同约定的凭证享受服务。

Q：硬盘坏了，里面的数据能找回吗？换下来的硬盘要回收吗？

A：标准服务仅负责维修与检测，不含数据恢复与备份，请务必日常做好备份。故障硬盘是否由您留存、不予回收，以您单位的采购合同约定为准。

Q：键盘、鼠标、电源适配器这些外设坏了给换吗？

A：给换。随整机出厂配置的键盘、鼠标、电源适配器等均在 3 年保修范围内，保修期内免费维修或更换。

Q：我单位买的是 5 年保修，怎么确认？

A：4 年、5 年属于延长保修，需在采购合同或服务协议中约定。可查阅合同服务条款或服务承诺函，也可以与供货单位联系，或联系雷神售后客服核实。

Q：设备在外地，当地能修吗？

A：可以。雷神信创产品实行全国联保，在中国大陆地区（不含港、澳、台）任一地区，凭保修凭证均可获得属地授权服务商的上门服务。

Q：系统或软件出问题算保修吗？

A：出厂预装的操作系统与随机软件在保修范围内，可提供恢复至出厂状态等维护。您自行安装的软件不在服务范围内，请联系软件供应商。软件版本升级、补丁升级及外设兼容适配等服务，以采购合同约定为准。

九、联系我们

青岛雷神科技股份有限公司

本页政策适用于中国大陆地区（不含港、澳、台）销售的信创产品；如国家法律法规另有规定，或您单位的采购合同约定了更高服务标准，按更有利于用户的标准执行。